No, no me refiero a nosotros, sino a los consumidores de productos turísticos en Internet.
Según un estudio realizado en Reino Unido, los compradores tardan de media un mes, desde que empiezan a buscar un viaje hasta que se deciden y lo compran. Es un periodo largo, donde la balanza puede inclinarse hacia muchos lados y ahí reside la competitividad de las agencias para ofrecer mejores servicios, ya sea en coste económico (el más importante), herramientas de búsqueda, confianza…
Durante este proceso de búsqueda de información, según el estudio realizado por comScore, los usuarios de Internet realizan 12 búsquedas relacionadas con viajes y visitan 22 webs con el fin de comparar precios y servicios ofertados. No hay duda de que Internet ha abierto un amplio abanico de posibilidades, y en el sector turístico, uno de los que más desarrollo está teniendo, el usuario compara, busca, rebusca y tarda en tomar una decisión.
Otro dato a tener en cuenta, es que el internauta, de media, visitará 2,5 veces la web donde finalmente comprará el producto turístico.
El modo en que los internáutas buscan en Internet resulta también muy revelador. La mitad de los compradores finales (54%) comienzan con una búsqueda genérica de producto o destino. Y en este sentido, vemos como la encuesta realizada por hotels-blog corrobora este dato, situando a Google como uno de los principales canales de distribución hotelera.
Este patrón de comportamiento beneficia a las marcas menos conocidas, pero bien posicionadas en los buscadores (lease Google para el 99% de los usuarios españoles).
Lo cierto es que en algunos casos, como usuaria, también me tomo mi tiempo para decidirme, pero ¿y la improvisación? Algunos de los mejores viajes los he hecho con ofertas inesperadas que han llegado a mi en vez de irlas a buscar y esta es una característica muy diferenciadora de Internet, frente a la vertiente física o de agencia de calle del sector. ¿Qué opináis? ¿Compartís este perfil de usuario?
meneame
Oscar
21 Feb, 2008, 12:54 pm
Efectivamente, Silvia, opino como tú. Soy profesional de la usabilidad y muy interesado en el tema de viajes y por la cantidad de información que me llega, así como por mi propia experiencia profesional y/o personal, sé que un número elevado de ventas también provienen de lo “inesperado”. De ahí, las ofertas de última hora o escapadas de fin de semana y otros productos de venta online exitoso.