Si hay un referente en el que fijarse para poder predecir o tener algunas pistas de cómo va a evolucionar el mercado online, ese es Estados Unidos. Nos guste o no, nos llevan al menos dos o tres años de ventaja, no sólo en el campo del comercio electrónico y la innovación, sino también en la implantación y el uso de Internet.
Este año, en el sector turístico, los norteamericanos han realizado más compras online que off-line. Es la primera vez que la balanza de transacciones realizadas en el sector se inclina más hacia el comercio electrónico, lo que augura aún años de crecimiento en los mercados europeos.
Ahora bien, habría que puntualizar, ya que aunque el global electrónico ha superado al físico en 2007, el mayor crecimiento se concentra en la venta de vuelos, mientras que los paquetes vacacionales siguen siendo dominio de las agencias de calle.
Esta tendencia de ‘montárselo’ por libre y buscando el precio más económico se está desarrollando a la par que el comercio electrónico de viajes, como un tándem de oferta-demanda, donde no es fácil saber cuál surgió primero.
Si en 2007, un 51% de los estadounidenses reservó a través de Internet, la previsión para 2008 es aún mejor y se espera que alcance el 56% del total de comercio turístico. Estos datos, publicados por abcnews se extraen de un estudio realizado por PhoCusWright Consumer Travel Trends Survey.
Esta tendencia de desarrollo no es sólo numérica. El contenido y las relaciones creadas en torno al sector de viajes están creciendo a gran velocidad a través de comunidades y blogs. Los internautas, y en muchas ocasiones las mismas agencias de viajes, hoteles… están tejiendo todo un entramado de información que ejerce de agente de viajes, para resolver dudas y obtener datos concretos o experiencias de usuario a usuario.
El estudio realizado por PhoCusWright, se ha basado en estudios de viajeros, entrevistas a ejecutivos del sector y resultados de las compañías del sector.
meneame
Gloria
9 Ene, 2008, 9:32 pm
Un titular que no me sorprende, lo que me sorprende es que la gente siga yendo a las agencias de la calle para viajes que no sean paquetes vacacionales. De todas formas, creo que en este sector, los paquetes vacacionales, las agencias de viajes on-line tenemos el reto de ofrecer al usuario final la confianza y calidad que parecen encontrar en las agencias físicas.
Creo que vamos dando pasitos, aunque muchas veces tengo la sensación de que tendremos que esperar a que los proveedores (mayoristas) se den cuenta del potencial que existe en las agencias on-line para adaptarse a este medio y que, así, nosotros podamos también adaptarnos a las exigencias de los usuarios.
No hace tanto tiempo era complicadísimo recibir ofertas de viajes que no fueran de la provincia en la que estaba tu agencia… La cosa va cambiando, pero muy lentamente. Y, mientras tanto, EE.UU. cogiendo carrerilla…